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고객센터

자주묻는 질문
Q 뉴닭은 회원등급이 어떻게 되나요?
A

회원은 '패밀리', '베스트', '플래티넘'으로 나누어 운영되며,
총 누적 구매금으로 등급이 정해지며 등급에 따라 더 많은 혜택을 보실 수 있습니다.
자세한 회원등급관련 혜택은 뉴닭 멤버쉽 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

Q 반품비용은 어떻게 되나요?
A

현재 저희 뉴닭은 CJ택배를 이용해 회수를 하고 있으며,
반품 및 환불시 단순 구매고객변심일 경우 왕복택배비 5,000원이 발생합니다.
저희 측의 실수로 인한 건(상품의 불량 및 배송중파손)은 저희 뉴닭이 부담하에 무료로 처리해 드립니다.
구매고객변심의 경우 왕복택배비를 저희 계좌로 입금 또는 상품박스에 같이 동봉해서 보내주시는 등
왕복 택배비가 확인이 안될경우 반품,환불 진행이 되지 않는 점 유의하시기 바랍니다.

Q 받은 상품을 반품하고 싶습니다.
A

반품은 주문상태가 [배송중] 이상인 경우에만 가능합니다.
반품가능한 기간은 상품출고 후 15일 이내이며, 고객센터로 연락주시면 가능합니다.
상품하자 및 배송중 파손 건에 대해서는 저희 트루 앤 라이프가 책임지고 환불 및 교환해 드리며, 고객님의 구매변심으로 인한 반품건에 대해서는 왕복택배비가 발생하는 점을 참고바랍니다.
상품의 훼손 및 개봉 후 드시거나 사용하신 경우에는 상품가치 훼손으로 인해 교환 및 반품이 불가능한 점 유의해 주시기 바랍니다.
반품및 교환으로 인한 회수는 저희 지정 택배를 이용하게 되며,
그외 택배로 고객님이 직접 보내실 경우 선불이 아닌 착불로 도착시 수취거부되어 반품 및 교환이 불가능 할수 있습니다.
꼭 저희 지정택배를 사용해 주시기 바랍니다.

Q 주문한 상품을 변경하고 싶습니다
A

현재 주문상태가 "배송준비중"상태까지는 변경이 가능합니다.
우선 고객센터로 연락을 주시면 안내후 처리해 드리겠습니다.
다른 상품으로 변경시 차액금이 발생할 경우 적립금 적립 또는 무통장 입금으로 환불해 드립니다.

Q 대량구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
A

대량구매의 경우 고객센터로 연락주시거나, 질문과답변 게시판에 연락처를 남겨주시면 안내해 드리겠습니다.
대량구매시 주문전 미리 고객센터로 연락주시어 재고수량과 출고일자를 확인 후 주문주시기 바랍니다.

Q 주문금액보다 더 많은 금액을 입금했는데 어떻게 해야 하나요?
A

주문완료시 총 결제금액보다 많은 금액을 입금하셨을 경우
우선 고객센터로 연락주시거나 질문과답변 게시판에 글남겨주시면 자세한 환불절차를 안내해 드리겠습니다.
초과입금하신 금액은 적립금으로 적립, 또는 고객님의 계좌로 환불조치 해 드립니다.
문의시 입금금액과 함께 입금은행, 입금자명을 알려주시고,
차액 환불을 위해 환불받으실 은행,계좌번호,예금주명을 알려주시기 바랍니다

Q 주문완료 후 언제까지 입금해야 하나요?
A

주문완료일 기준으로 7일이내에 입금해주셔야 하며,
주문완료 후 고객님께 주문확인 안내메일이 발송됩니다.
무통장입금, 에스크로 결제시 주문서에 기재된 입금자명과 실제 입금자명이 동일해야 결제가 확인 됩니다.
입금을 완료 했는데도 1일이 지나도록 주문상태가 결제확인으로 변경이 안된경우,
고객센터로 연락주시면 감사하겠습니다.

Q 결제수단이나 카드결제 할부개월수를 변경하고 싶습니다.
A

주문완료후 결제수단 변경, 카드결제 할부개월 수 변경은 불가능합니다.
주문 전체취소 후 다시 재주문 해주셔야 합니다.

Q 주문내역 중 부분취소를 하고 싶습니다.
A

주문완료 후 일부 상품만 취소는 고객님께서 직접 하실수는 없습니다.
부분취소를 원하실 경우, 고객센터(1588-7056)로 연락 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.
부분취소상품의 금액 환불은 결제방식에 따라 달라집니다.
무통장입금,실시간계좌이체의 경우 적립금으로 적립, 또는 고객님의 계좌로 무통장입금으로 환불되며
카드결제,에스크로결제의 경우 부분취소가 제한 될수 있습니다.
부분취소 후 결제 금액에 따라 무료배송,쿠폰할인, 적립금 할인 적용의 제한이 있을 수 있습니다.

Q 주문내역은 어디서 확인하나요?
A

쇼핑몰 상단에 보시면 주문배송조회 버튼이 있습니다.
클릭 후 들어가시면 회원의 경우 로그인했을 시 자동으로 전체 주문내역이 보여지며 확인 하실 수 있고,
비회원의 경우 주문서 작성시 사용하신 이름과 E-메일로 발송된 주문번호를 입력하시면
현재 주문상태를 확인 하실 수 있습니다.

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